Noviembre tuvo más de 2.400 llamadas al 147

La Municipalidad de Villa María informó ayer que el servicio de Asistencia Ciudadana 147, disponible las 24 horas durante los 365 días del año, continúa consolidándose como una herramienta central para la gestión de reclamos y consultas de los vecinos.

Se trata de un sistema que combina la atención del personal ubicado en la base de operaciones del Centro Cívico con el funcionamiento del software “MarIA”, que emplea Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la clasificación y respuesta de los pedidos.

Durante noviembre, el 147 registró 2.422 llamados, reflejando el uso sostenido del servicio y su importancia como canal directo entre la comunidad y el municipio.

Al respecto, la secretaria de Prevención, Seguridad y Convivencia Urbana, Guadalupe Vázquez (foto), señaló: “Incorporar tecnología de punta nos permitió contar con un sistema eficiente de atención al vecino. Cada vez se va perfeccionando y nos permite chequear la trazabilidad de los llamados”.

El municipio recordó que el 147 funciona de manera ininterrumpida, permitiendo que cada vecino pueda comunicarse en cualquier momento, ya sea ante una urgencia o para realizar gestiones vinculadas a servicios públicos.

Principales motivos

Entre las solicitudes más frecuentes durante noviembre se destacaron: limpieza urbana y recolección de residuos; poda y arbolado; iluminación pública; reparación de calles y bacheo; retiro de escombros; reclamos vinculados a seguridad y convivencia; atención por animales sueltos; y consultas generales sobre trámites y derivaciones.

Cada ingreso queda registrado en una plataforma digital, que genera un número de seguimiento y deriva automáticamente el pedido al área correspondiente. Esto, sumado al aporte de IA, acelera la gestión y fortalece la transparencia.